Verificaciones Basicas a Fallas

Realiza estas verificaciones basicas para comprobar alguna falla de tu lado del servicio

Los primeros dos puntos son muy importantes:
1.- Tu Pago (Si esta pagado tu cuenta esta activa asi que esta no seria la falla.)

2.-Evita Compartir Cuenta / Numero de Equipos
Verifica que tú cuenta este siendo utilizada únicamente en tu domicilio o ubicación principal, ya que si se están conectando de más de un domicilio tendras falta de conecion, Tambien el verifica no sobrepasar el numero de equipos contratados,ya que estarías dividiendo el ancho de banda que le asignamos a tu cuenta, y esto sería motivo principal de falla
 

Verificaciones Fisicas:
Checar configuración (Usuario, Contraseña,Url)

Conexiones en el equipo (Cableados,Wifi , cable de red)

Red WIFI (Apaga y enciende el modem durante 5 minutos)

Modem (Cableado fisico en caso de que estes conectado por cable de red)

Latencia/Ping de tu Wifi (Haz una prueba de tu red en https://www.speedtest.net/es el ping maximo debe ser 9 para SD)

Interferencia en tu Wifi (A maxima lejania del modem,tu red se vuelve mas vulnerable a interferencias)

Conectividad al Modem (Verifica que todos los led del modem esten en verde)

Carga de Red (Cuanta gente hay conectada a tu red? a mas usuarios es mayor la carga e interferencia)

Mensaje Caducado (Recibes el mensaje caducado?, no quiere decir que estes inactivo, reinicia tu equipo desde la energia electrica y verifica que tu usuario y contraseña se encuentren ingresados correctamente, muchas veces los equipos en algun momento pierden red y no actualizan su vigencia)

Fallas en la APP (Siempre puedes desinstalar la app y volver a configurar, a EXCEPCION DE ROKU)

Repito si tú equipo es ROKU NO BORRES LA APP

Para Android,FireTV,Chromecast, GoolgeTV, Tablet y Celulares puedes usar cualquiera de estas 3 apps gratuitas para usar tu servicio, la calidad de cada una dependera de que tan avanzado sea tu equipo.

APP PERFECT  / APP PLAYTV LITE / APP SMARTERS

Recomendamos unicamente cambiar la aplicacion si sabes como descargar,instalar y configurarla tu mismo, en caso de no saber como hacerlo te recomiendo no realizar cambios en tu configuracion.

Contamos con una version de aplicacion PRO de pago para Android,FireTV,Chromecast, GoolgeTV, Tablet y Celulares, puedes preguntar por su costo via whatsapp

 

ESTO ES MUY IMPORTANTE
Recuerda que solo hay fallas en el sistema cuando nosotros avisamos que habrá alguna, o que haremos algún reinicio, así que si nosotros no avisamos de fallas no la hay.

 Es muy muy muy raro que lleguemos a tener una inestabilidad, así que si tienes absolutamente todo bien y verificado, checa nuevamente en un ratito más.

Pasaron 30 minutos y continuas con la falla?, en este caso sabes que estamos 100% disponibles para ti, envianos tu nombre de usuario por whatsapp con el texto, "Verificar Usuario" y procederemos a checarlo.